RESPONSABILIDAD POR OBJETOS PERSONALES

Con el propósito de salvaguardar los intereses de nuestros huéspedes y delimitar las responsabilidades del establecimiento, se emite la siguiente política institucional respecto a la custodia, uso, extravío, olvido o presunto robo de bienes personales dentro del hotel. Esta política está respaldada por la legislación aplicable, así como las prácticas de la industria hotelera en México.

I.        SEGURIDAD EN HABITACIÓN.

1.     Cada habitación está equipada con una caja de seguridad electrónica individual, a disposición del huésped durante su estancia.

2.     El uso de esta caja es voluntario pero altamente recomendado para todo objeto de valor o confidencialidad.

3.     Se considera como “objeto de valor” cualquier bien con valor estimado igual o superior a $10,000.00 MXN, incluyendo:

a.     Efectivo o divisas.

b.     Relojes, joyería, alhajas, cámaras fotográficas o lentes profesionales.

c.     Dispositivos electrónicos como laptops, tablets o teléfonos y cargadores o accesorios.

d.     Documentos oficiales: pasaporte, visa, identificaciones, chequeras, contratos o archivos personales.

4.     El huésped es responsable de: Establecer una clave confidencial personal para el uso de la caja.

a.     No compartirla con terceros (incluso acompañantes).

b.     Verificar que la caja quede cerrada correctamente después de su uso.

5.     La negativa a utilizar esta herramienta de resguardo libera de forma automática al hotel de cualquier responsabilidad por pérdidas ocurridas dentro de la habitación.

II.       LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR EXTRAVÍO, ROBO O DAÑO.

1.     El hotel no asume responsabilidad alguna por bienes extraviados, dañados o presuntamente robados dentro de las instalaciones si:

a.     No fueron depositados en la caja de seguridad y se cuente con fotografía del mismo.

b.     Fueron dejados a la vista, sobre muebles, maletas abiertas o superficies expuestas.

c.      Se encontraban en áreas comunes sin supervisión (terraza, restaurante, bar, recepción).

2.     Se presume que el huésped actúa con diligencia mínima razonable y que no delega bienes de valor a terceros sin resguardo formal.

3.     La responsabilidad del hotel sólo podrá configurarse cuando exista un acto de negligencia comprobada del personal en funciones, y únicamente si los bienes fueron entregados:

a.     Mediante acta de resguardo.

b.     Bajo custodia en recepción (ver sección IV).

c.     Con evidencia documental o videográfica de responsabilidad directa del hotel.

d.     No se aceptan reclamaciones sin:

e.     Declaración por escrito al momento del check-out.

f.      Comprobante de valor estimado del bien.

g.     Identificación del bien específico (marca, modelo, serie, color o similar).

III.      OBJETOS OLVIDADOS O ABANDONADOS.

1.     Todo objeto que el personal encuentre en la habitación o áreas comunes una vez finalizada la estancia será clasificado, etiquetado y resguardado en el área de objetos extraviados, bajo control administrativo.

2.     El hotel retendrá el objeto por un plazo máximo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de check-out. Transcurrido este periodo, se considerará bien abandonado y podrá ser dispuesto libremente conforme al procedimiento interno.

3.     Para reclamar un objeto, el huésped deberá:

a.     Identificarlo con precisión.

b.     Presentar copia de identificación y confirmación de reserva.

c.     Cubrir los gastos de envío, embalaje o recolección, en caso de solicitar devolución a distancia.

4.     El hotel no realiza envíos internacionales, ni se hace responsable por paquetes enviados por empresas externas, aun cuando hayan sido autorizadas por el huésped.

IV.      CUSTODIA ESPECIAL EN RECEPCIÓN.

1.     En caso de tratarse de objetos de valor significativo (superior a $10,000.00 Moneda Nacional) o documentos sensibles, el huésped podrá solicitar resguardo formal en caja fuerte general bajo control de gerencia.

2.     Para ello, se deberá firmar un acta de depósito voluntario, indicando:

a.     Descripción del objeto.

b.     Valor estimado (declarado por el huésped).

c.     Nombre, firma e identificación del depositante.

d.     Fecha y condiciones de retiro.

3.     En estos casos, el hotel sí asumirá una obligación limitada de custodia, siempre que no se incumplan los términos pactados.

4.     La devolución solo se realizará al titular del depósito o persona autorizada por escrito con copia de identificación y poder firmado.

V.       RESPONSABILIDAD POR TERCEROS Y FUERZA MAYOR.

 

El hotel no asume responsabilidad por pérdidas ocasionadas por: terceros ajenos al personal del hotel, incluyendo visitas, proveedores o acompañantes no registrados, fuerza mayor o caso fortuito, tales como incendio, terremoto, inundación, cortocircuitos, colapsos estructurales u otros eventos imprevisibles y acciones u omisiones del propio huésped, como dejar la habitación abierta, confiar sus pertenencias a personas no autorizadas o no usar los medios de seguridad proporcionados.

VI.      DIFUSIÓN, ACEPTACIÓN Y VIGENCIA.

1.     Esta política forma parte del Reglamento Interno de Huéspedes y del Contrato de Hospedaje, y se encuentra a disposición en:

a.     Sitio web oficial.

b.     Recepción y carpeta informativa de habitaciones.

c.     Confirmación de reservación (a solicitud).

2.     La realización del check-in implica la aceptación expresa de esta política por parte del huésped.

3.     En caso de disputa, el contenido de esta política prevalecerá como acuerdo contractual complementario, con valor jurídico vinculante.

En Casa Maria la seguridad y confianza de nuestros huéspedes es una prioridad compartida. Agradecemos su colaboración para preservar un ambiente confiable.