CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

En Casa María comprendemos que pueden surgir imprevistos que afecten los planes de viaje. Por ello, esta política detalla las condiciones bajo las cuales es posible cancelar una reservación y, en su caso, obtener un reembolso, conforme a criterios de equidad, claridad y previsibilidad.

I.   Alcance.

Esta política aplica a todas las reservaciones individuales y eventos, grupos, bloqueo de habitaciones, tarifas bajo condiciones especificas concretadas y pagadas directamente en nuestro sitio web oficial, por vía telefónica, o en el establecimiento, así como a aquellas realizadas a través de plataformas afiliadas que remitan a esta política.

 

II.  Definiciones.

a.     Reservaciones individuales: Se entenderá por reservación individual aquella realizada por una persona o entidad para una o varias habitaciones, con el propósito de hospedarse sin formar parte de un grupo, evento, o bloqueo de habitaciones, y que no se sujete a tarifas ni condiciones especiales previamente negociadas. Este tipo de reservación está sujeta a las tarifas públicas vigentes al momento de la contratación y se rige por las condiciones generales de cancelación, modificación y reembolso establecidas por Casa María para clientes individuales.

 

b.    Reservación grupal: Se considera reservación grupal aquella que implique la contratación de tres o más habitaciones bajo un mismo titular o con fines relacionados entre sí (familiares, sociales, corporativos o institucionales), y que pueda incluir condiciones especiales de tarifa, forma de pago o beneficios adicionales. Las reservaciones grupales están sujetas a políticas de cancelación, modificación y reembolso específicas.

c.     Evento: Se considera evento toda contratación que implique el uso de espacios del hotel para la celebración de actividades sociales, empresariales, culturales o privadas (como bodas, reuniones corporativas, cenas, talleres, etc.), independientemente de que incluya o no hospedaje. Los eventos se rigen por condiciones particulares previamente negociadas y están sujetos a políticas específicas de depósito, cancelación y reembolso.

d.    Bloqueo de habitaciones: El bloqueo de habitaciones es la reserva anticipada de un número determinado de habitaciones para un grupo, evento o finalidad específica, con o sin tarifa garantizada, que limita su disponibilidad para otros huéspedes. Los bloqueos están sujetos a fechas de liberación, políticas de reconfirmación, pagos parciales y condiciones específicas acordadas previamente con la Gerencia de Casa María.

 

III. Términos de cancelación y reembolso (aplica únicamente para Reservaciones Individuales).

 

Una vez confirmada y  liquidada la reservación, se aplicará el siguiente esquema de penalizaciones en caso de cancelación:

 

1.   Cancelaciones con más de 10 días naturales de anticipación:

·       Se reembolsará el 60 % del monto total pagado.

·       El 40 % restante se retiene por gastos de administración, bloqueo de disponibilidad y comisión por plataforma.

 

2.   Cancelaciones entre 10 días naturales y hasta 72 horas antes del check-in:

·       Se reembolsará el 40 % del monto total pagado.

·       El 60 % restante se considera como penalización por cancelación tardía.

3.   Cancelaciones dentro de las últimas 72 horas previas al ingreso, así como reservaciones no utilizadas (no show).

No se otorgará reembolso alguno. Para efectos del cómputo de estos plazos, se tomará como referencia la hora local de ingreso, establecida en las 15:00 hrs del día programado para el check-in.

IV. Cambios de fecha (aplica únicamente para Reservaciones Individuales).

·      Toda solicitud de modificación de fecha, tipo de habitación o duración de la estancia efectuada con posterioridad a la confirmación de la reservación, será considerada una cancelación de la reserva original, y estará sujeta al régimen de penalización antes descrito.

·      La solicitud de nueva fecha quedará sujeta a disponibilidad y podrá implicar ajustes tarifarios si la nueva fecha pertenece a temporada alta o tarifa distinta.

·      No se permitirán cambios de fecha dentro de las 72 horas previas al check-in.

V.  Procedimiento de cancelación (aplica únicamente para Reservaciones Individuales).

 

Para solicitar una cancelación, el huésped deberá:

 

1.     Enviar un correo electrónico a la dirección: hola@micasamaria.com indicando: nombre completo del titular de la reservación, fecha de ingreso y número de confirmación, medio de pago utilizado y motivo de la cancelación (opcional).

2.     El hotel confirmará la recepción de la solicitud y, en su caso, indicará el monto a reembolsar y el tiempo estimado para su procesamiento.

3.     El reembolso se realizará, únicamente, por el mismo medio de pago utilizado originalmente. Si la forma de pago no permite reembolso (por ejemplo, algunas tarjetas virtuales), se ofrecerá un crédito aplicable a futuras estancias.

4.     El plazo máximo para procesar el reembolso será de 10 días hábiles contados a partir de la confirmación escrita del monto correspondiente. Las comisiones bancarias, tasas de conversión o cargos por uso de plataforma no son reembolsables.

VI. Tarifas no reembolsables o promocionales.

Algunas tarifas con descuento especial, tarifas anticipadas, códigos promocionales o reservaciones efectuadas bajo condición de “no reembolsable”, estarán claramente identificadas como tales al momento de la compra. En estos casos, no procederá cancelación ni reembolso bajo ningún supuesto, sin importar el tiempo de antelación ni la causa de la cancelación.

 

VII.       Casos de fuerza mayor o situaciones extraordinarias.

En situaciones debidamente justificadas por el huésped (por ejemplo, accidente, enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo, emergencia médica comprobada, cancelación de vuelos por causas climatológicas o restricciones sanitarias oficiales), el hotel podrá, a su entera discreción, sin que eso implique obligación alguna:

·       Ofrecer un crédito aplicable a una nueva fecha específica (fuera de feriados, festividades o períodos vacacionales) dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad y condiciones similares.

·       Aplicar una política de cancelación más flexible en favor del huésped, siempre que exista prueba documental fehaciente y razonable.

·       No se otorgarán reembolsos en efectivo por casos de fuerza mayor, o situaciones extraordinarias salvo que así se determine por resolución judicial o autoridad competente.

VIII.      Cancelaciones aplicables a Reservación Grupal, Eventos, y Bloqueo de Habitaciones.

 

En el caso de Reservación Grupal, Eventos, y Bloqueo de Habitaciones o tarifas contratadas bajo condiciones específicas, cualquier cancelación, sin importar la fecha en que se realice, implicará la pérdida total del depósito de reserva, el cual se considerará como penalización.

 

Si la cancelación se efectúa dentro de los 29 días naturales previos a la fecha del evento o llegada, únicamente se reembolsará al cliente un 25% del monto total pagado, en caso de haber cubierto el 100% del servicio. Este porcentaje será el único monto susceptible de devolución, y Casa María no asumirá responsabilidad adicional ni estará obligada a realizar reembolsos mayores.

 

Cualquier solicitud de cambio de fecha deberá ser revisada y autorizada por la Gerencia de Casa María, de acuerdo con la disponibilidad y condiciones operativas. En caso de no lograrse un acuerdo para dicho cambio, aplicará la política de cancelación antes descrita, y únicamente se reembolsará el 25% del monto total pagado.

 

En caso de que se autorice un cambio de fecha, la tarifa originalmente contratada podrá ser ajustada si para la nueva fecha seleccionada existiera una modificación en las tarifas vigentes, debiendo el cliente cubrir la diferencia correspondiente en caso de que el nuevo importe sea superior.

 

IX. Disposiciones adicionales.

·      Esta política forma parte integral del contrato de hospedaje que se celebra entre el huésped y el hotel, y su aceptación es condición para concretar la reservación.

 

·      La misma será visible en nuestro sitio web, confirmaciones por correo electrónico y podrá ser consultada en recepción en todo momento.

La planeación y previsión nos permiten atenderle mejor. Le agradecemos su comprensión y colaboración.

Nombre Comercial: Casa María.

Casa María Campiña, S.A. de C.V.

RFC: CMC1906194M9

Domicilio: Antiguo Camino a Canalejas s/n, La Comunidad, Municipio Jilotepec, Estado de México.

Teléfono: 5534526661 y correo electrónico: hola@micasamaria.com.