CHECK IN, CHECK OUT Y DEPÓSITO EN GARANTÍA

Esta política establece los lineamientos aplicables al ingreso, salida y condiciones de garantía durante su estancia. Su cumplimiento garantiza la seguridad operativa, la integridad del servicio y una experiencia justa y ordenada para todos nuestros huéspedes.

I.        CHECK-IN (INGRESO).

a.    Horario oficial de ingreso: El horario para check-in inicia a partir de las 15:00 y hasta las 21:00 horas (hora local). Antes de ese horario, las habitaciones no estarán disponibles, ya que estarán en proceso de limpieza y sanitización.  Para completar el registro de entrada, el huésped deberá:

(i)    Presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o forma migratoria para extranjeros).

(ii)   Proporcionar una forma de pago válida, ya sea en efectivo o tarjeta bancaria.

(iii)  Firmar el contrato de hospedaje y aceptar el reglamento interno.

(iv)  Aceptar el monto del depósito en garantía y sus condiciones (ver sección V).

b.   Ingreso de terceros: El titular de la reservación debe estar presente al momento del check-in. Si se trata de un tercero, deberá contar con una carta autorización firmada y copia de identificación del titular.

c.    Reservaciones múltiples o grupales: Cada habitación deberá realizar su propio check-in, y se solicitará la identificación de cada huésped individualmente, por razones de seguridad.

II.       CHECK-OUT (SALIDA)

a.    Horario oficial de salida: El check-out deberá realizarse a más tardar a las 12:00 horas (hora local) del día previsto para la salida.

b.   Procedimiento: El huésped deberá entregar la llave o tarjeta de acceso y verificar que no existan consumos o cargos pendientes. Se realizará una inspección rápida de la habitación antes de liberar el depósito. En caso de requerir factura, esta deberá solicitarse en el momento del check-out.

c.    Cargos por salida tardía (late check-out no autorizado):

Retraso respecto al horario de salida	Cargo automático
Hasta 2 horas (hasta las 14:00 hrs)	25 % de la tarifa por noche
De 2 a 4 horas (hasta las 16:00 hrs)	50 % de la tarifa por noche
Más de 4 horas (después de las 16:00 hrs)	100 % de la tarifa por noche (cargo por noche adicional)

Estos cargos serán descontados del depósito en garantía o cargados a la tarjeta proporcionada.

d.     Desocupación parcial (check-out sin presencia del huésped):Si el huésped abandona la habitación sin notificar, el personal procederá a verificar el estado de la misma, realizar el check-out administrativo y emitir el cargo o reembolso correspondiente, informando al huésped vía correo o teléfono.

III.      EARLY CHECK-IN (INGRESO ANTICIPADO).

1.    Definición: Se considera early check-in cuando el huésped solicita ingresar a su habitación antes de las 15:00 horas del día de entrada.

2.    Condiciones: Está sujeto a disponibilidad de habitaciones y personal de limpieza. Debe ser solicitado con antelación o el mismo día, previa consulta en recepción.

3.    Cargos aplicables (si se autoriza):

 

Hora de llegada solicitada	Cargo adicional
Entre 10:00 y 12:00 hrs	25 % de la tarifa
Antes de 10:00 hrs	50% de la tarifa

4.    Early check-in garantizado: Si el huésped desea garantizar la disponibilidad desde primeras horas de la mañana, deberá reservar la noche anterior completa, a tarifa vigente.

IV.      LATE CHECK-OUT (SALIDA TARDÍA).

1.    Definición: Se considera late check-out cuando el huésped solicita permanecer en la habitación más allá del horario de salida (12:00 hrs).

2.    Condiciones: Está sujeto a disponibilidad, debe solicitarse antes de las 10:00 horas del día de salida, El hotel se reserva el derecho de autorizarlo o negarlo, especialmente en días de alta ocupación.

3.    Cargos aplicables:

 

Hora de salida solicitada	Cargo adicional
Hasta las 14:00 hrs	25 % de la tarifa
Hasta las 16:00 hrs	50 % de la tarifa
Después de las 16:00 hrs	100 % de la tarifa

V.       DEPÓSITO EN GARANTÍA.

1.     Objetivo: El depósito en garantía tiene como finalidad cubrir posibles daños, extravíos, consumos no registrados o penalizaciones, conforme al reglamento del hotel.

2.     Monto: El monto del depósito es de $3,000.00 M.N., por habitación, y podrá variar según: Categoría de la habitación, duración de la estancia y número de huéspedes o condiciones especiales.

3.     Formas de entrega: Efectivo (moneda nacional), Tarjeta de crédito o débito (pre-autorización bancaria) o transferencia bancaria anticipada (casos corporativos o de agencia).

4.     Conceptos que puede cubrir: Daños a mobiliario, ropa de cama, cortinas o instalaciones, cargos por fumar en la habitación, pérdida de llaves, tarjetas o controles remotos, limpieza extraordinaria (manchas, olores, residuos excesivos).

5.     Devolución: El depósito será reembolsado íntegramente al momento del check-out si no se detectan daños ni consumos adicionales y en caso de retención parcial o total, se entregará comprobante detallado de los conceptos aplicados.

VI.      ACEPTACIÓN Y APLICABILIDAD.

·       Esta política es parte integral del contrato de hospedaje y reglamento interno.

·       Su aceptación es condición para el registro y permanencia en el hotel.

·       El huésped podrá solicitar una copia de esta política al momento del check-in o consultarla en recepción.

Nombre Comercial: Casa María.

Casa María Campiña, S.A. de C.V.

RFC: CMC1906194M9

Domicilio: Antiguo Camino a Canalejas s/n, La Comunidad, Municipio Jilotepec, Estado de México.

Teléfono: 5534526661 y correo electrónico: hola@micasamaria.com.