MANEJO DE DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD DEL HUÉSPED

I.        OBJETIVO.

Establecer los lineamientos y medidas que garanticen la protección, confidencialidad, uso legítimo y tratamiento adecuado de los datos personales proporcionados por los huéspedes, conforme al marco legal vigente y a los principios de privacidad, lealtad y responsabilidad.

II.       MARCO LEGAL APLICABLE.

·       Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

·       Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

·       Reglamento de la LFPDPPP.

·       Lineamientos del INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

III.        ALCANCE.

Esta política aplica a todos los datos personales proporcionados por huéspedes reales o potenciales, ya sea en forma física o digital, al momento de reservar, registrarse, solicitar un servicio o realizar contacto con el hotel, así como a todo el personal, proveedores y terceros que tengan acceso a dichos datos en razón de su relación con el hotel.

IV.      CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES RECABADOS.

Casa Maria puede recabar y tratar las siguientes categorías de datos:

1.     Datos de identificación: nombre, domicilio, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, sexo, firma.

2.     Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, redes sociales, domicilio fiscal.

3.     Datos fiscales: RFC, razón social, uso de CFDI.

4.     Datos bancarios: número de tarjeta, forma de pago, comprobantes de transferencia (sólo para efectos de reservación).

5.     Datos de preferencias personales: hábitos de consumo, alergias, solicitudes especiales, idioma.

6.     Datos sensibles (cuando sea necesario): requerimientos médicos, necesidades especiales de movilidad o alimentación.

V.       FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

·       Confirmación de identidad y verificación de reservación.

·       Prestación eficiente y personalizada del servicio de hospedaje.

·       Cumplimiento de obligaciones fiscales y comerciales.

·       Atención a solicitudes, comentarios, quejas o requerimientos legales.

·       Prevención de fraudes y protección civil.

·       Realización de encuestas de satisfacción y mejora del servicio.

·       Envío de promociones o comunicaciones comerciales (previo consentimiento).

VI.      CONSENTIMIENTO Y USO LIMITADO.

1.     El tratamiento de datos se realizará únicamente con el consentimiento del titular, a través de medios físicos, electrónicos o tácitos, conforme lo establece el Aviso de Privacidad.

2.     En ningún caso se utilizarán los datos personales para finalidades distintas a las previstas, sin haber recabado consentimiento adicional.

VII.     MEDIDAS DE SEGURIDAD.

Casa María ha implementado las siguientes medidas para proteger los datos personales:

·       Acceso restringido únicamente a personal autorizado.

·       Bases de datos protegidas mediante contraseñas y cifrado.

·       Protocolos de confidencialidad firmados por el personal.

·       Eliminación segura de archivos físicos y digitales al concluir su uso.

·       Supervisión y auditoría interna para evitar filtraciones o mal uso.

VIII.    CONFIDENCIALIDAD DEL PERSONAL.

1.     Todo el personal con acceso a información de huéspedes deberá firmar un compromiso de confidencialidad como parte de su contrato laboral o de colaboración.

2.     Está estrictamente prohibido: Comentar o compartir información sobre huéspedes con terceros, Divulgar datos, preferencias, hábitos, consumos o ubicación del huésped, Tomar fotografías, grabaciones o publicaciones relacionadas con el huésped sin consentimiento explícito.

3.     El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a sanciones laborales, civiles o incluso penales, según la gravedad del caso.

IX.      DERECHOS ARCO.

Los huéspedes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de:

·       Acceso: conocer qué datos tenemos.

·       Rectificación: corregirlos si son inexactos o incompletos.

·       Cancelación: solicitar su eliminación cuando no sean necesarios.

·       Oposición: oponerse a su uso para ciertos fines.

Para ello, deberán enviar solicitud por escrito al correo: hola@micasamaria.com, acompañando copia de su identificación oficial. El hotel responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.

X.       TRANSFERENCIA DE DATOS.

Los datos personales no serán transferidos a terceros, salvo en los siguientes casos:

·       Autoridades judiciales, fiscales o administrativas que lo requieran legalmente.

·       Proveedores de servicios que operen bajo contrato de confidencialidad (pasarelas de pago, sistemas de reservaciones, etc.).

·       Situaciones de emergencia médica o de seguridad, siempre para proteger la vida e integridad del huésped.

XI.      ACTUALIZACION Y DIFUSIÓN.

Esta política se encuentra disponible en el Aviso de Privacidad entregado en recepción y publicado en el sitio web del hotel. Cualquier modificación será notificada por los mismos medios.

La privacidad de nuestros huéspedes es nuestra prioridad. Su confianza es nuestro compromiso.

Nombre Comercial: Casa María.

Casa María Campiña, S.A. de C.V.

RFC: CMC1906194M9

Domicilio: Antiguo Camino a Canalejas s/n, La Comunidad, Municipio Jilotepec, Estado de México.

Teléfono: 5534526661 y correo electrónico: hola@micasamaria.com.