REGLAMENTO INTERNO PARA HUÉSPEDES

1.       OBJETIVO Y ALCANCE.

Este reglamento tiene por objeto establecer las condiciones de estancia en Casa María, procurando una convivencia armónica, segura y respetuosa entre huéspedes, colaboradores y el entorno natural que nos rodea. Su aceptación es condición indispensable del contrato de hospedaje.

2.       HORARIOS.

·       Check-in: A partir de las 15:00 y hasta las 21:00 horas.

·       Check-out: Hasta las 12:00 horas del día siguiente.

El incumplimiento del horario de salida sin previo aviso generará cargos por media jornada o noche completa. Las salidas tardías están sujetas a disponibilidad previa autorización por parte de recepción.

3.       REGISTRO Y DOCUMENTACIÓN.

Todo huésped deberá:

·       Presentar identificación oficial vigente.

·       Firmar el contrato de hospedaje (incluye aceptación del reglamento y políticas asociadas).

·       Proporcionar una tarjeta de crédito o depósito en garantía, reembolsable si no hay consumos o daños.

4.       OCUPACIÓN DE HABITACIONES.

·       No se podrá exceder el número máximo de personas por habitación.

·       Las tarifas incluyen ocupación base (2 personas); aplican cargos por personas o camas adicionales.

·       El uso no autorizado de camas o espacios implicará el cobro automático correspondiente.

5.       CONDUCTA, CONVIVENCIA Y PROHIBICIONES.

·       Se exige respeto al personal, otros huéspedes y las instalaciones.

·       Prohibido fumar o vapear en interiores; solo permitido en zonas abiertas señaladas (multas de $5,500.00 M.N.).

·       No se permiten fiestas, música a volumen alto ni molestias después de las 20:00 horas.

·       Prohibido el consumo de drogas, armas, actos violentos o discriminatorios (ver Política de Drogas y Código de Conducta).

·       La alteración del orden podrá derivar en la terminación anticipada del hospedaje sin reembolso.

6.       CONSUMO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS.

·       Permitido solo en envases cerrados.

·       Prohibido cocinar o calentar alimentos en las habitaciones.

·       El consumo de alcohol debe ser moderado y no está permitido para menores de edad.

·       El hotel no cocina ni refrigera alimentos de perros o gatos.

7.       USO DE INSTALACIONES.

·       Spa, jardines, terrazas y temazcal están sujetos a horarios y disponibilidad.

·       Menores de edad deben estar supervisados por un adulto.

·       No se permite apartar mobiliario común.

·       El uso del spa requiere firma de la Carta de Liberación de Responsabilidad.

·       El uso del temazcal requiere firma de Carta de Liberación de Responsabilidad (ver Política de Temazcal).

8.       POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS DE FECHA. 

Se aplicará conforme a la Política de Cancelación y Reembolso vigente:

·       Las cancelaciones de eventos, grupos o bloqueos implican pérdida del depósito y las cancelaciones dentro de los 29 días anteriores solo reembolsan el 25% del monto total.

·       Cambios de fecha deben ser autorizados por la Gerencia.

·       Reservaciones individuales siguen un esquema de penalizaciones por anticipación.

9.       VISITAS.

·       Toda persona ajena debe registrarse en recepción.

·       No se permite ingreso de visitas después de las 21:00 horas.

·       Visitas prolongadas pueden considerarse como ocupación adicional.

10.     MASCOTAS (PERROS Y GATOS).

·       Admitidos conforme a la Política de Perros y Gatos.

·       Máximo 2 por habitación; no se admiten razas agresivas sin autorización.

·       Deben estar con correa, bajo supervisión, y no acceder a spa o temazcal.

·       Se prohíbe alimentarlos en áreas comunes o pedir refrigeración o cocción de su comida.

·       El huésped asume toda responsabilidad por daños, molestias o incidentes.

11.     OBJETOS PERSONALES Y CAJA FUERTE.

·       Uso de la caja fuerte es voluntario pero recomendado.

·       En caso de olvidar la clave, solo la Gerencia General puede desbloquearla.

·       El hotel no responde por pérdidas fuera de resguardo formal.

12.     DATOS PERSONALES.

·       Su tratamiento se rige por la Política de Manejo de Datos Personales, en apego a la legislación mexicana.

·       Los huéspedes podrán ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud escrita.

13.     VEHÍCULOS.

·       El estacionamiento es bajo riesgo del propietario.

·       Casa María no será responsable por daños o robos, incluso si derivan de la naturaleza, terceros o fuerza mayor, tal como lo señala la Política.

14.     SERVICIOS TURÍSTICOS DE TERCEROS.

·       Casa María no se responsabiliza por excursiones, caminatas, cabalgatas, renta de cuatrimotos, ni ningún servicio turístico externo, aun si fue recomendado por el personal, tal como lo señala la Política.

15.     ANIMALES, INSECTOS O PLAGAS.

·       Dada su ubicación campestre, el huésped acepta posibles encuentros con fauna local.

·       Casa María no se responsabiliza por picaduras, mordeduras o reacciones derivadas de animales, insectos o plagas, tal como lo señala la Política.

16.     QUEJAS Y COMENTARIOS. 

·       Disponibles en recepción, correo: hola@micasamaria.com.

·       Se dará respuesta en máximo 48 horas.

17.     DISPOSICIÓN FINAL.

La aceptación del presente Reglamento forma parte del Contrato de Hospedaje. El incumplimiento podrá dar lugar a la terminación anticipada del hospedaje, sin derecho a reembolso y con cargos adicionales según el caso.

Nombre Comercial: Casa María.

Casa María Campiña, S.A. de C.V.

RFC: CMC1906194M9

Domicilio: Antiguo Camino a Canalejas s/n, La Comunidad, Municipio Jilotepec, Estado de México.

Teléfono: 5534526661 y correo electrónico: hola@micasamaria.com.